شروع همکاری با یک مجموعه بزرگ و کامل که تمام بخش‌های بازاریابی کسب‌وکارتان را انجام دهد، وسوسه‌کننده به نظر می‌رسد. در این صورت، شما نیازی به انجام هیچ‌کاری نخواهید داشت و آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس، تمام وظایف موجود را برعهده می‌گیرد. با وجود همه این تصورات جذاب، باید بگوییم که این شرایط در حد تصور و رویا است و عملا امکان وجود یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس وجود ندارد. اگر تعجب کردید، تا انتهای این مطلب با ما بمانید که این موضوع را کمی بیشتر توضیح دهیم.
آژانس فول سرویس چیست؟
در مطلب دیگری، یک تعریف عام از آژانس بازاریابی دیجیتال را با هم بررسی کردیم. لینک مطلب در زیر آمده است:
آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست ؟ آیا کسب و کار من به آن نیاز دارد؟
مجموعه‌هایی که تحت نام آژانس بازاریابی دیجیتال به شما و دیگر کسب‌وکارها خدمات می‌دهند، مجموعه‌هایی هستند که تمام فعالیت‌های مرتبط با تبلیغات و ترویج کسب‌وکار شما در دنیای دیجیتالی را برعهده می‌گیرند.
این مجموعه‌ها، درست مثل دیگر آژانس‌ها مثلا آژانس مسافرتی، جنبه‌های مختلف حوزه کاری خود را بررسی می‌کنند تا با دریافت یک مبلغ مشخص، بهترین تجربه سفر یا در این‌جا حضور در دنیای دیجیتالی را در اختیارتان بگذارند.
با توجه به همین توضیحات، یک آژانس فول سرویس دیجیتال مارکتینگ ادعا می‌کند که تمام فعالیت‌های کوچک و بزرگ مجموعه شما برای حضور در دنیای دیجیتالی را به‌صورت دقیق، کامل و بدون هیچ کم و کسر، برعهده می‌گیرد. همه فرآیندها را اجرا می‌کند یا حداقل بخشی از آن‌ها را از دیگر مجموعه‌ها یا فریلنسرها خریداری کرده و تحت نام خود، به شما می‌فروشد.
وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس
حالا و پس از این توضیح کوتاه درباره ماهیت یک آژانس فول سرویس، در این بخش وظایف متنوع و متعدد یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس را با هم بررسی کنیم:
ارائه خدمات کامل در تمام قلمروها
بر طبق مقالات پیشین، بررسی کردیم که از نگاه ما، حوزه دیجیتال مارکتینگ را می‌توان در ۵ دسته اصل تقسیم‌بندی کرد:
- حوزه وب‌سایت و موتور جست‌وجو و فعالیت‌های مرتبط به آن؛
- حوزه سوشال مدیا و همه شبکه‌های اجتماعی مرتبط با بازار هدف؛
- حوزه تبلیغات اینترنتی؛
- حوزه موبایل و اپلیکیشن‌های مرتبط؛
- حوزه پیام‌رسان‌ها و فعالیت‌های مرتبط به آن.
شاید در نگاه اول با خود بگویید که ارائه خدمات در این ۵ حوزه، کار چندان سختی نخواهد بود. نکته مهمی که در این شرایط باید در نظر بگیرید این است که این حوزه‌ها، هر کدام ده‌ها و یا شاید صدها زیرشاخه دارند. کسب تبحر و تخصص در هر کدام از آن‌ها، می‌تواند بخش عظیمی از دوره کاری یک فرد متخصص را به خود اختصاص دهد.
با وجود این، باز هم ممکن است این تصور ایجاد شود که یک مجموعه، می‌تواند با استخدام نیروهای متعدد و متخصص، از توانایی و تجربه آن‌ها در تمام این حوزه‌ها بهره‌مند شود. در این صورت نیز باید به شما یادآوری کنیم که هر مجموعه، درست مثل یک فرد متخصص، پس از سال‌ها کار و فعالیت و البته کسب تجربه، فقط می‌تواند در یک یا نهایتا چند حوزه محدود، تجربه کامل و تبحر واقعی را به‌دست آورد.
به عبارت دیگر، ممکن است در دنیا یک یا چند فرد انگشت شمار وجود داشته باشند که در عین تبحر در ریاضیات، نجوم را هم درست مثل یک دانشمند کارکشته، بلد باشند. علاوه بر این، یک موزیسین حرفه‌ای باشند، آشپزی کلاسیک چین را به‌خوبی آشپزهای پیر این مسیر، فرا گرفته و مخترع نام‌داری هم باشند. با کمی دقت در این مثال، متوجه منظور ما خواهید شد.
رسیدن به درجه تبحر و تخصص در هر کدام از این رشته‌ها، به یک عمر زمان نیاز دارد و احتمال رسیدن به درجه استادی در همه این حوزه‌ها، کمی محال و دور از تصور خواهد بود. هر چند ممکن است افرادی وجود داشته باشند که در هر کدام از این شاخه‌ها، کمی اطلاعات کسب کرده باشند.
ارائه خدمات دقیق برای تمام فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ
علاوه بر وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ احتمالا شما نیز با فعالیت‌های مجموعه‌های بازاریابی دیجیتال آشنایی دارید. به‌صورت کلی مهم‌ترین فعالیت‌های انجام شده در یک آژانس دیجیتال مارکتینگ شامل این موارد هستند:
- بهینه‌سازی موتور جست‌وجو یا همان سئو؛
- طراحی رابط کاربری و فرآیند تجربه کاربر در مجموعه؛
- تبلیغات موتور جست‌وجو؛
- تبلیغات درون برنامه‌ای؛
- تبلیغات بنری، ویدئویی و تصویری؛
- فعالیت در سوشال مدیا و کسب مخاطبان؛
- ایمیل مارکتینگ؛
- SMS مارکتینگ.
البته که این تقسیم‌بندی‌ها ممکن است از نگاه مجموعه دیگری، متفاوت باشد. با وجود این، اغلب فعالیت‌های مهم و ضروری یک مجموعه بازاریابی دیجیتال، در یکی از این دسته‌بندی‌های قرار می‌گیرد. نکته بسیار مهم این است که انجام هر کدام از این فعالیت‌ها، به یک تیم متخصص، سخت‌کوش و حرفه‌ای نیاز دارد. زیرا هر کدام از این فعالیت‌ها، خود شامل ده‌ها زیرشاخه دیگر می‌شوند.
با توجه به همین موضوع، باید بدانید که یک آژانس فول سرویس واقعی، باید تیم‌های مجزایی برای هر کدام از این فعالیت‌ها داشته باشد. نحوه استفاده از تخصص همه اعضای این تیم‌ها را بدون تاثیر بر دیگر بخش‌ها بداند و از آن مهم‌تر، به این تجربه رسیده باشد که چگونه هر کدام از این فعالیت‌ها را برای ده‌ها مشتری کوچک و بزرگ خود، اجرا کند.
تسط کامل بر تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ
هر فعالیت در حوزه بازاریابی، تکنیک‌های خاص خود را دارد. این تکنیک‌ها به‌صورت مستمر با نیاز بازار، الگوریتم‌های تازه و تغییر علاقمندی کاربران، تغییر می‌کنند. برخی از تکنیک‌های حوزه دیجیتال مارکتینگ، شامل این موارد هستند:
- بازاریابی محتوایی؛
- بازاریابی تصویری و ویدئویی؛
- گیمیفیکیشن و تمام جزئیات مرتبط با آن؛
- بازاریابی درونگرا یا همان بازاریابی Inbound؛
- بازاریابی چریکی؛
- ایفلوئنسر مارکتینگ.
تمام این تکنیک‌ها، صدها نکته اختصاصی خود را دارد. یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس باید تمام این تکنیک‌ها را بشناسد، تغییرات مستمر این تکنیک‌ها را دنبال کند و با هر به‌روز رسانی، تمام فعالیت‌های خود را بر اساس آن تغییر دهد. کمی سخت به نظر می‌رسد، نه؟
چرا یک آژانس بازاریابی دیجیتال نمی‌تواند تمام خدمات دیجیتال مارکتینگ را ارائه دهد؟
حالا که تمام وظایف، فعالیت‌ها، خدمات و تکنیک‌های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس را با هم مرور کردیم، احتمالا شما نیز به‌خوبی درک کرده باشید که چرا اجرای تمام این کارها توسط یک مجموعه هرچند خیلی بزرگ، کمی غیر معقول به نظر می‌رسد.
از طرف دیگر باید به این نکته توجه کنید که زمانی یک آژانس دیجیتال مارکتینگ می‌تواند مدعی اجرای کارها به‌صورت فول سرویس باشد که همه فعالیت‌های مرتبط به بازاریابی دیجیتال را درون‌سازمانی اجرا کند. در این بین ممکن است تنها ۱۰ درصد را به‌صورت برون‌سازمانی انجام دهد که قابل درک است.
در صورتی که آژانس دیجیتال مارکتینگ مورد نظر، بخش اعظم خدمات را از دیگر مجموعه‌ها یا افراد برون‌سازمانی خریداری کرده و در اختیار شما قرار می‌دهد، نباید مدعی اجرای تمام وظایف و فعالیت‌ها به‌صورت فول سرویس باشد.
از طرف دیگر فراموش نکنید که داشتن اطلاعاتی به پهناوری یک اقیانوس و با عمیق یک وجب، هیچ‌گاه نمی‌تواند تمام نیازهای شما را برطرف کند. بنابراین بهتر است با مجموعه‌هایی همکاری کنید که به شکل تخصصی در یک یک چند حوزه محدود و مشخص، خدمات دقیق، کامل و حرفه‌ای ارائه دهند.
برای دیگر بخش‌های بازاریابی شما، پیشنهادهای مختلفی داشته باشند یا شما را به دیگر مجموعه‌های متخصص در آن حوزه‌ها، معرفی کنند. بدین شکل از اجرای دقیق و حتمی همان یک یا دو حوزه خاص، اطمینان خواهید داشت و بدون شک، بازخورد بسیار بهتری از فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ مجموعه خود خواهید گرفت.
جمع‌بندی
با توجه به این توضیحات، از این لحظه به بعد درباره ادعای آژانس فول سرویس، با کمی تردید و دقت بیشتر، تحقیق کنید. البته اگر یک آژانس دیجیتال مارکتینگ اعلام کرد که مدیریت ۳۶۰ درجه و کامل به شما ارائه خواهد داد، می‌توانید با خیال راحت‌تری درباره همکاری با آن مجموعه فکر کنید. این مجموعه‌ها، معمولا وظایف خود را به‌خوبی اجرا می‌کنند و برای اجرای دیگر بخش‌های خارج از تخصص خود، راهنمایی‌های دقیق و تخصصی خواهند داد. حالا و پس از بررسی آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس بد نیست با هم بررسی کنیم که انواع آژانس دیجیتال مارکتینگ چطور و بر طبق چه مشخصه‌هایی دسته‌بندی می‌شوند؟
