راهکارهای دیجیتال مارکتینگ دیزون
ما در کنارتان هستیم ...
طراحی و استراتژی دیجیتال برندینگ
۶۰ دقیقه مشاوره رایگان هدیه ما به شماست
در حوزه بازاریابی دیجیتال، به تدوین و اجرای استراتژی‌های مختلف برای افزایش نرخ تبدیل مخاطبان به مشتری بهینه سازی نرخ تبدیل گفته می‌شود. در فضای بازاریابی، نرخ تبدیل به نسبت تعداد کل مشتریان به تعداد مشتریان واقعی اطلاق می‌شود. بهینه سازی نرخ تبدیل به معنای پیاده سازی تغییراتی در ساختار فعالیت‌ها، وبسایت، استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و تمامی فعالیت‌های انجام شده در این فضاست که در نهایت به بهبود نرخ تبدیل کمک می‌کند.
برخی از راهکارهای موجود برای این منظور، بهبود تجربه و رابط کاربری وبسایت، ارائه محتوای ازرشمند و جذاب منطبق با نیاز مخاطبان هدف، ساده‌سازی فرآیندها برای خرید و پرداخت، ایجاد اعتماد در مشتریان از طریق ثبت بازخوردها، بکارگیری تکنیک های متنوع بازاریابی نظیر تبلیغات هدفمند، بهبود فرآیند SEO و … اشاره کرد. بهینه سازی نرخ تبدیل را می‌توان مهمترین فاکتور در جهت رشد و افزایش فروش و میزان سودآوری یک کسب و کار دانست.
همانطور که پیش‌تر نیز توضیح داده شد، افزایش نرخ تبدیل یک عبارت است که مجموعه‌ای گسترده از فعالیت‌های دقیق و متنوع را در خود جای داده است؛ عبارت‌هایی مانند ارتقاء نرخ تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل و یا بهره‌وری در بازاریابی دیجیتال، همگی نشات گرفته از پیچیدگی‌های بوجود آمده به واسطه پدیده دیجیتالی شدن هستند.
اما چه موقع باید برای بهینه سازی و افزایش نرخ تبدیل اقدام کرد؟
وقتی از نرخ تبدیل صحبت می‌کنیم، در واقع از یک نرخ موجود (چیزی که هست) سخن می‌گوییم. بدون دانستن میزان نرخ تبدیل حال حاضر، نمی‌توان برای بهبود آن تلاش موثری انجام داد. پس نرخ تبدیل برای مرحله‌ای از بازاریابی است که کسب و کار در فرآیندهای دیجیتال خود پیش رفته است، داده‌ها و نتایج مختلفی حاصل شده و امروز به دنبال ارتقاء و بهینه سازی هزینه خود برای جذب مشتری است.
برای حرکت در جهت افزایش نرح تبدیل سه لایه از اقدامات مورد نیاز است. بهبود کانالهای ورودی نظیر وبسایت یا اپلیکیشن در این سه لایه، بهبود نرخ تبدیل را به همراه خواهد داشت. این سه لایه عبارتند از:
چه کانال‌هایی و البته چه محتوایی، ورودی وبسایت یا اپلیکیشن شما را بوجود می‌آورد؟
همه چیز جستجو نیست. در واقع همه کاربران با جستجو وارد وبسایت شما نمی‌شوند. شناسایی همه انواع ورودی وبسایت یا اپلیکیشن و افزایش کیفیت این ورودی‌ها، به شما کمک می‌کند تا بدانید کدام ورودی و چگونه قابلیت بهبود نرخ تبدیل را دارد.
افزایش میزان مخاطبانی که وبسایت شما را ترک می‌کنند، در واقع احتمال انتقال کاربرد به مرحله بعدی از زنجیره تبدیل را کاهش می‌دهد. در فرآیند بهبود نرخ تبدیل ، هدف این است که از خروج کاربر از زنجیره تبدیل شما در میانه راه جلوگیری کرد.
هرقدر عوامل موثر در عدم تکمیل این زنجیره بهتر شناسایی و به شکلی موثر برای رفع این عوامل اقدام شود، نرخ تبدیل بهبود خواهد یافت.
یک نکته جالب: چیزی حدود ۸۰٪ از بازدیدها به دلیل مشکلات فنی (باگ) در وبسایت یا اپلیکیشن تبدیل (کانورت) نمی‌شوند.
(منبع: Hotjar)
هوک! این مهمترین عامل تبدیل است. بطور مثال، وقتی کاربر عبارتی را در گوگل جستجو می‌کند، عنوان صفحه شما عاملی است که باعث می‌شود کاربر به وبسایت شما مراجعه کند. هرقدر این عنوان با جسجتوی کاربر مرتبط باشد، احتمال ورود او به وبسایت شما افزایش می‌یابد.
مثالی دیگر؛
یک کاربر را در نظر بگیرید که به دنبال دانلود یک کتاب الکترونیکی بصورت رایگان است. شما این کتاب را بصورت رایگان، و در ازای وارد کردن ایمیل در اختیار او قرار می‌دهید.
هوک در اینجا دانلود کتاب مورد نظر کاربر است و نرخ تبدیل نسبت تعداد کاربرانی که ایمیل را وارد و کتاب را دانلود کرده‌اند، به تعداد کل کاربران است.
نکته کلیدی در بهینه سازی نرخ تبدیل شناسایی درست این هوک هاست.
هدف از بهبود نرخ تبدیل قطعا افزایش فروش است؛ اما این امر، یک مسأله مستقیم نیست.
بطور مثال، در مورد افزایش فروش یک کالای دیجیتال، نرخ تبدیل مورد نظر، نسبت تماس تلفنی کاربران به کل ترافیک ورودی وبسایت است. صرف‌نظر از اینکه این تماس منجر به فروش شده است یا خیر.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل به معنای افزایش تبلیغات نیست. نرخ تبدیل یک نسبت از موارد موفق به کل موارد مورد نظر است. بنابراین، افزایش تبلیغ ممکن است میزان فروش رو افزایش دهد، اما این افزایش به معنای بهینه شدن نرخ تبدیل نیست.
به این مثال توجه کنید
ممکن است شما در وبسایت خود روزانه ۵۰ بازدید و از هر ۱۰۰ بازدید ۱ خرید داشته باشید. طبیعی است که اگر با افزایش میزان تبلیغات آنلاین، ورودی روزانه خود را ۲ برابر کنید، به جای هر ۲ روز یک فروش، در هر روز ۱ فروش خواهید داشت.
اینجا شما بهینگی ایجاد نکرده‌اید. در هر دو حالت فروش شما ۱٪ از بازدید وبسایت است.
اگر کاری کنید که بدون افزایش میزان تبلیغات، این درصد افزایش یابد، شما نرخ تبدیل را بهینه کرده‌اید.
بنابراین هر فعالیتی که نرخ تبدیل یک تبلیغ به بازدید کننده وبسایت را تقویت کند (با فرض ثابت ماندن بودجه آن) ، بخشی از فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل خواهد بود.
برندینگ یکی از مهمترین فعالیت‌ها در راستای ارتقاء فروش است؛ اما اثر آن در نرخ تبدیل خیلی محسوس نیست. میزان کیفیت فعالیت برندینگ بر اساس فاکتور‌های کلیدی در تحقیق بازار سنجیده می‌شود.
ممکن است معیار موفقیت کمپین برندینگ ماکسیمم دلیوری پیام به مخاطب باشد. اما این یک نرخ تبدیل نیست. یعنی حتی با رسیدن پیام برند به کاربر و مخاطب هدف، نمی‌توان انتظار یک اقدام خاص (نظیر برقراری تماس، پرشدن یک فرم و یا تکمیل مرحله پرداخت در خرید آنلاین) داشت.
