تکنولوژی با تمام مزایای خود، همه مناسبت‌های کاری و اجتماعی را تغییر داده است و در حال حاضر، هر کسب‌وکاری برای موفق‌تر شدن و رسیدن به جایگاه دل‌خواه، به کمک مجموعه‌های متخصص نیاز دارد. آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ، مجموعه‌های متخصص برای گسترش فعالیت‌های کسب‌وکار در دنیای آنلاین هستند. کار این مجموعه‌ها با شما، بر اساس یک قرارداد شروع می‌شود و شما به‌عنوان مدیر کسب‌وکار، باید بدانید که مهم‌ترین نکات قرارداد دیجیتال مارکتینگ چیست و برای داشتن یک قرارداد محکم و کارآمد، باید چه مواردی را به خاطر بسپارید. همراه ما باشید تا تمام نکات مهم عقد قرارداد با آژانس دیجیتال مارکتینگ را به شما بگوییم.
مفهوم قرارداد چیست؟
هر توافق مکتوب بین دو نفر، قرارداد نام دارد. قراردادهای حوزه دیجیتال مارکتینگ بر اساس قوانین کشور، «قرارداد نامعین» نامیده می‌شوند، چون قوانین مشخصی برای این چنین قراردادهایی وجود ندارد. در قراردادهای نامعین، دو طرف قرارداد باید به‌صورت دقیق و کامل، تمام شرایط، نیازها، الزامات و دیگر موارد تعهدآور را ذکر کنند.
با این کار، در صورت وقوع هر گونه اختلاف، هر کدام از طرفین قرارداد می‌تواند با توجه به نکات ذکر شده در قرارداد، حق خود را طلب کند. در قرارداد باید نوع کار، محدوده کار، زمان تحویل کار، شرایط رفع اختلاف، بندهای خاص، شروط ویژه و تمام موارد مد نظر طرفین، کاملا واضح و شفاف، درج شود. در ادامه، بخش‌های اصلی قرارداد را با هم بررسی خواهیم کرد.
عناصر کلیدی قرارداد دیجیتال مارکتینگ
برخی از مهم‌ترین مواردی که باید در قرارداد دیجیتال مارکتینگ معین شوند، شامل این موارد هستند:
محدوده کار و اهداف
همان‌طور که در بخش پیش گفتیم، محدوده کار و اهداف قرارداد دیجیتال مارکتینگ، نامعین است و طبق قوانین کشور، موارد واضح و دقیقی برای این مدل قراردادها ثبت نشده است. بنابراین یکی از عناصر کلیدی قرارداد دیجیتال مارکتینگ، تعیین نمودن کاری است که طرفین قرارداد باید بر طبق این توافق مکتوب، نسبت به همدیگر انجام دهند.
در قرارداد باید مشخص شود که آژانس دیجیتال مارکتینگ چه وظایفی در قبال مجموعه دارد، با کدام تکنیک‌ها و بر اساس کدام داده‌ها، باید به گسترش کسب‌وکار مورد بحث، کمک کند. از طرف دیگر، باید مشخص شود که آن مجموعه کسب‌وکار، باید چه داده‌هایی در اختیار آژانس بگذارد و وظایف تعیین شده توسط آژانس را به چه صورت و در چه شرایطی باید اجرا کند.
جدول زمانی
مهم‌ترین و بدون شک اصلی‌ترین عنصر کلیدی در هر قرارداد، تعیین محدوده زمانی برای اجرای کارهای مختلف است. در قرارداد دیجیتال مارکتینگ باید موعد نهایی انجام هر کار مشخص شود و در قراردادهای دقیق‌تر، جریمه‌های کوچک ناشی از هر بخش اجرا نشده، تعیین شود.
بدین صورت برای دیرکرد وظایف جزئی، خسارت‌های متناسب در نظر گرفته می‌شود. در نتیجه این موضوع، توجه نکردن به جدول زمانی برای هر دو طرف قرارداد، عواقب مشخصی خواهد داشت و احتمال اجرا نشدن کارها به شکل چشم‌گیری کاهش پیدا می‌کند. علاوه بر این موارد، در این بخش از قرارداد باید مدت زمان قرارداد مابین طرفین هم مشخص می‌شود.
غرامت و شرایط پرداخت
افزون بر جریمه‌های جزئی در صورت دیرکرد بخشی از کار، در قرارداد باید ساز و کار مشخصی برای عدم انجام تعهدات از سوی طرفین تعیین شود. به عبارت دیگر، آژانس دیجیتال مارکتینگ در صورت عدم توجه به وظایف خود و اجرا نکردن تعهدات، باید غرامت مشخصی به مجموعه کسب‌وکار بپردازد.
البته که این موضوع، از سوی دیگر هم قابل بررسی است و طرف دیگر قرارداد یعنی مجموعه کسب‌وکار هم در قبال وظایف محول شده از سوی آژانس، وظیفه دارد. در صورت عدم اجرای وظایف از سوی دو طرف، باید غرامت و شرایط پرداخت کاملا واضح و مشخص باشد.
فسخ و تمدید قرارداد
شرایط فسخ قرارداد برای طرفین، باید کاملا شفاف و واضح باشد. علاوه بر این، طرفین قرارداد باید نکات مهم و لازم برای تمدید قرارداد خود را هم در زمان عقد قرارداد در نظر بگیرند و در همان زمان، تمام شرایط و قوانین تمدید را هم درج کنند. افزایش دستمزد یا اخذ تخفیف در صورت تمدید، در این بخش باید تعیین شود.
بندهای خاص
علاوه بر تمام بخش‌های عام، ممکن است مجموعه کسب‌وکار شما با توجه به شرایط کاری یا حوزه فعالیت‌تان، قوانین خاصی داشته باشد. در این صورت می‌توانید تمام شرایط خاص خود، نیازمندی‌های کاری‌تان، تعهدهای مورد نیاز و همه موارد منحصر به خود را در بندهای خاص قرارداد ذکر کنید.
چهارچوب اصلی قرارداد
در بخش پیش، عناصر کلیدی قرارداد را با هم بررسی کردیم و الان می‌دانید که هر قرارداد از چه بخش‌های تشکیل شده است. با وجود این، باید بدانید که قراردادهای اصولی، چه چهارچوب‌هایی دارند و در هر بخش، باید چه مواردی را در نظر بگیرید. در این بخش، ساختار اصلی قرارداد را به‌تفکیک، با هم بررسی می‌کنیم.
طرفین قرارداد
موضوع مهم در هر قرارداد، طرفین حاضر در آن قرارداد هستند که در این حالت، باید این موارد را رعایت کنید:
- طرفین قرارداد را با ذکر شخص حقیقی یا حقوقی، مشخص کنید.
- فرد حقیقی باید بر طبق قانون، شرایط عقد قرارداد را داشته باشد.
- موضوع قرارداد برای طرفین قرارداد کاملا واضح و مشخص باشد.
علاوه بر این سه نکته، بهتر است در همین ابتدا، نکات مهم برای برقراری ارتباط بین طرفین قرارداد را هم مشخص کنید. مهم‌ترین موارد در این بخش، شامل موارد زیر هستند:
- تعیین کنید که نحوه ارتباط طرفین قرارداد با یکدیگر چگونه است؟
- هر طرف قرارداد، تا چه زمان وقت پاسخگویی به طرف دیگر را دارد؟
- ارتباط مابین طرفین قرارداد، چطور و در چه محلی ثبت شود؟
یک مثال ساده در این بخش، ثبت تصویری یا صوتی جلسه‌ها، صورت‌جلسه‌کردن تمام ایمیل‌ها و پیام‌های رد و بدل شده میان طرفین قرارداد بر اساس شماره تلفن ثبت شده در قرارداد است. می‌توانید در این بخش تعیین کنید که مکالمه‌های تلفنی یا حضوری، اعتباری نداشته و تمام تعهدات، بر اساس پیام‌های ثبت شده یا ایمیل‌ها، در نظر گرفته می‌شوند.
موضوع قرارداد
بدون شک شما هم می‌دانید که هر آژانس دیجیتال مارکتینگ، ده‌ها خدمات به مشتریان خود ارائه می‌دهد. حالا شما به‌عنوان مدیر کسب‌وکار، باید تعیین کنید که این قرارداد مابین شما و آژانس دیجیتال مارکتینگ، برای اخذ چه نوع خدماتی است. شما چه انتظاراتی از آژانس دارید و در مقابل، آژانس چه وعده‌هایی به شما داده است؟
نکته مهم در موضوع قرارداد این است که باید تمام خواسته‌های شما به‌صورت دقیق تعیین شود. تصور نکنید که افزایش مخاطبان یا افزایش میزان ورودی سایت یا افزایش خرید از پیج ، ذیل افزایش جایگاه سایت شما قرار می‌گیرد. باید تمام موارد مورد نظرتان، واضح، شفاف و دقیق در قرارداد ثبت شود. عدم ثبت هر مورد، به این معنی است که آژانس دیجیتال مارکتینگ هیچ تعهدی در برابر اجرای آن ندارد.
تعهدات طرفین
تعهدات طرفین شامل موارد مختلف می‌شود، اما در اغلب موارد تنها حقوق پرداختی و دریافتی ذکر خواهد شد. بهتر است در این بخش، کامل و دقیق مشخص کنید که شما به‌عنوان کسب‌وکار، چه وظایفی دارید، باید چه کارهایی را انجام دهید و در مقابل، آژانس دیجیتال مارکتینگ چه تعهداتی نسبت به شما دارد.
فراموش نکنید که تنها بر طبق موارد ذکر شده در این بخش می‌توانید از یکدیگر تقاضای اجرای کار داشته باشید
حقوق طرفین در شرایط نقض تعهد
قرارداد دیجیتال مارکتینگ به عوامل متغیر زیادی بستگی دارد. در این قرارداد، آژانس باید به‌صورت دوره‌ای فعالیت‌های مشخصی برای شما انجام دهد. شما نیز در مقابل باید در دوره‌های مشخصی، هزینه را پرداخت کنید و علاوه بر آن، افراد شاغل در مجموعه شما باید با توجه به گفته‌های مشاوران آژانس، وظایف مختلفی مثل درج تصاویر یا درج محتوای متنی را انجام دهند.
در صورت عدم انجام هر کدام از این بخش‌ها، تمام شرایط قرارداد تحت تاثیر قرار می‌گیرد و به همین دلیل باید ساز و کار مشخصی برای عدم انجام هر کدام از این وظایف و جریمه مرتبط با آن، تعیین شود. در این صورت باید در قرارداد موارد زیر را پس از اثبات نقض تعهد، مشخص کنید:
- هر نقض تعهد چه عواقبی دارد و چطور جبران خواهد شد؟
- برای جبران هر نقض تعهد، حداکثر چقدر زمان وجود دارد؟
- پس از چند بار نقض تعهد، چه سازوکاری برای ادامه یا قطع قراداد در نظر گرفته می‌شود؟
- هر نقض عهد، چه عواقبی برای طرفین دارد و چه حقوقی را از آن‌ها سلب می‌کند؟
رفع اختلاف
وقوع اختلافات کوچک و بزرگ در هر نوع قرارداد، کاملا طبیعی و قابل پیش‌بینی است. تنها نکته مهم این است که حتما یک راه‌حل برای حل اختلاف در نظر بگیرید. می‌توانید در این بخش، مراجعه به یک شخص ثالث و اجرای حکم او را به‌عنوان روش رفع اختلاف تعیین کنید. اغلب افراد، مراجعه به دادگاه را انتخاب می‌کنند که می‌تواند روند رسیدگی را طولانی‌تر کند. بهتر است چند مرحله برای رفع اختلاف در نظر بگیرید که با مراجعه به یک ناظر آغاز شود و آخرین مرحله، اقدام قانونی و مراجعه به دادگاه باشد.
مفاد قرارداد چیست؟
مفاد قرارداد شامل تمام کلمات، عبارات و جملاتی است که در قرارداد ذکر شده‌اند. توجه کنید که تمام تعهدات شما و آژانس دیجیتال مارکتینگ، بر اساس مفاد قرارداد خواهد بود. بنابراین عدم درج یک وظیفه، به این معنی است که طرفین قرارداد نسبت به انجام آن هیچ مسئولیتی نخواهند داشت.
به همین دلیل باید تمام نیازهای خود، شرایط فعلی‌تان، وظایفی که از آژانس انتظار دارید و البته تمام وظایفی که شما در مقابل مجموعه دیجیتال مارکتینگ برعهده دارید، همه به‌صورت دقیق و کامل درج شوند.
علاوه بر این، مشخص کنید که اجرای این وظیفه و برطرف‌شدن تعهد یکی از طرفین، بر چه اساسی خواهد بود. این کار، متر و معیار قرارداد شما را مشخص می‌کند. مثلا می‌توانید معیار پرداختی را شماره رسید فاکتور پرداختی، در نظر بگیرید یا اجراشدن یکی از وظایف را با توجه به تشخیص یکی از طرفین قرارداد ذکر کنید. بهتر است همه چیز در این بخش کاملا شفاف و واضح باشد. از معیارهای درست، قابل اندازه‌گیری و واضح استفاده کنید.
مزایای استفاده از قرارداد دیجیتال مارکتینگ
مهم‌ترین مزایای استفاده از قرارداد دیجیتال مارکتینگ شامل این موارد است:
نمایان و شفاف بودن خدمات و وظایف
بدون داشتن قرارداد، وظایف طرفین قرارداد نسبت به یکدیگر یا نسبت به موضوع قرارداد، مبهم و نامشخص خواهد بود. در قرارداد، تمام تعهدات، وظایف، مسئولیت‌ها و همه جزئیات مشابه دیگر، به‌صورت دقیق و کامل ذکر می‌شوند.
تقویم زمانی مشخص برای برای خدمات دیجیتال مارکتینگ
با داشتن قرارداد، شما می‌دانید که آژانس دیجیتال مارکتینگ قرار است تا حداکثر چه روزی، چه خدماتی به شما ارائه دهد. از سوی دیگر مشخص می‌شود که قرارداد تا چه زمانی ادامه دارد و شما در این بازه زمانی، چه میزان مبلغی باید به آژانس پرداخت کنید.
کاهش ریسک برای طرفین
با داشتن یک قرارداد دیجیتال مارکتینگ شفاف و کامل، طرفین قرارداد می‌دانند که تحت هر شرایطی حق و حقوق آن‌ها پرداخت می‌شود و خدمات مد نظرشان اجرا خواهد شد. این مهم‌ترین مزیت عقد قرارداد واضح و شفاف برای طرفین قرارداد است.
جمع‌بندی نهایی
در این مطلب، نکات مهم قرارداد با آژانس دیجیتال مارکتینگ را با هم مرور کردیم. با در نظر گرفتن این نکات گفته شده، شما به‌عنوان یک کسب‌وکار می‌توانید بهترین قرارداد را با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ داشته باشید. قبل از عقد یک قرارداد با آژانس دیجیتال مارکتینگ یا هر مجموعه دیگر، باید به شما بگوییم که از داشتن قراردادهایی با بندهای فراوان، نترسید و اطمینان داشته باشید که یک قراداد شفاف و طولانی، بهترین برگ برنده شما در طول دوران کاری‌تان خواهد بود.
